por Paulo Mancio, Diretor Executivo de Hospitality na CBRE Brasil

Bem-vindos a este breve itinerante pelo presente e futuro da hospitalidade! Neste artigo, trago uma abordagem de como a hospitalidade moderna evolui para oferecer experiências cada vez mais autênticas, tecnológicas e personalizadas. Descobertas de como o setor se adapta às novas demandas e transforma a maneira como viajamos e vivemos momentos inesquecíveis.

Em um mundo cada vez mais dinâmico, onde o tempo é um dos bens mais valiosos, a forma como viajamos e nos hospedamos se transforma constantemente. No mundo todo, a hospitalidade tem dois componentes essenciais: o primeiro está ligado ao estilo de vida moderno, onde o trabalho intenso exige momentos de descanso e renovação. Hoje, as viagens não são apenas deslocamentos, mas uma extensão da vida das pessoas, permitindo conhecer novos horizontes, culturas e vivências. Esse novo cenário faz com que a hospitalidade seja muito mais do que uma simples acomodação; ela se torna parte integrante do bem-estar e da experiência de vida de cada viajante.

Com essa mudança de comportamento, novas ferramentas de hospitalidade surgem, e temos exemplos bem evidentes como cases de resorts urbanos e hotéis que oferecem experiências únicas, onde o trabalho e o lazer muitas vezes se misturam, e as viagens corporativas se transformam em oportunidades para novas e incríveis experiências. Eventos, convenções e conferências não se limitam mais ao conteúdo técnico, mas buscam impactar os participantes com momentos especiais. Além disso, a tecnologia desempenha um papel fundamental nesse novo mundo da hospitalidade, garantindo que toda a jornada do hóspede – desde o planejamento até a estadia – seja fluida, eficiente e sem frustrações. O uso inteligente da tecnologia permite personalização e conforto, criando conexões mais profundas entre hóspedes e destinos.

Outro ponto crucial é a evolução dos modelos de hospedagem. A hospitalidade do futuro não pode ser padronizada ou impessoal; pelo contrário, deve carregar a essência do local e oferecer diferenciais marcantes. Por isso, os hotéis boutique e pousadas de luxo ganham cada vez mais destaque, proporcionando serviços altamente personalizados e experiências autênticas. O viajante busca mais do que uma cama confortável: ele quer vivenciar a cultura, a gastronomia e a identidade de cada destino. O luxo internacional se reinventa ao aproximar-se das raízes locais, garantindo que cada estadia seja única e inesquecível.

É notório que o entretenimento se torna um pilar fundamental da nova hotelaria. Estádios multiuso, cassinos e complexos de lazer são exemplos de como o setor se expande para além da hospedagem tradicional, e desta forma, de modo geral, na América Latina e pontualmente no Brasil, a profissionalização dos clubes de futebol, está transformando-os em complexos multiuso, bem como ocorreu em diversas regiões da Europa num passado recente; e a regulamentação dos cassinos, que por sua vez representam novos desafios para o turismo e a hospitalidade. O futuro da hospitalidade será cada vez mais focado em experiências personalizadas, onde o luxo está na autenticidade, na conexão emocional e na criação de memórias inesquecíveis para cada hóspede.